Notas de prensa

19 de diciembre de 2019

Arca. colabora con la Fundación ANAR

  • Arca., dentro del nuevo programa de voluntariado corporativo, ha colaborado con Fundación ANAR en la puesta en marcha de una solución para atender la gran cantidad de llamadas recibidas con garantías.

En Arca. queremos aportar nuestro granito de arena a la sociedad y, para hacerlo, hemos puesto en marcha nuestro programa de voluntariado corporativo. Tras analizar diferentes propuestas, decidimos colaborar en un proyecto con la Fundación ANAR.

La Fundación ANAR nació hace 49 años, con el fin de promover y defender los derechos de las niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo y desamparo en España. En 1994 puso en marcha el Teléfono ANAR, un recurso para ofrecer ayuda gratuita y confidencial a todos los niños, niñas y adolescentes que la necesiten, muchos de los cuales están en situaciones de riesgo muy graves.

El Teléfono ANAR funciona las 24 horas al día, los 365 días del año y es atendido por un equipo altamente especializado de psicólogos, respaldados por equipos de abogados y trabajadores sociales, que prestan su ayuda de forma inmediata a los menores de edad así cómo a sus padres, familiares u otros adultos preocupados por cualquier situación que afecte a los mismos. En el Teléfono ANAR el año pasado se atendieron 439.035 llamadas de toda España.

La línea de trabajo seleccionada por Arca. ha consistido en mejorar las siete líneas de ayuda del Teléfono ANAR que ponen a disposición de niños, adolescentes y familias. El gran volumen de llamadas recibidas requiere la mejor solución tecnológica para atender a los menores de edad con la máxima precisión y evitar los problemas técnicos asociados a la llamada.

En el caso de la Fundación ANAR, se estaba haciendo uso de un sistema de Contact Center que era necesario evolucionar para mejorar el nivel de mantenimiento y claridad en el reporte (tanto de indicadores como a nivel de facturación). El primer objetivo del equipo de Arca. fue analizar diferentes opciones y proponer cuál era la solución más efectiva que garantizara el buen funcionamiento del sistema. Se optó por implantar un servicio de Cloud Contact Center, que sustituía al sistema tradicional de centralita.

La involucración de Arca para llevar a cabo la entrega de este proyecto ha consistido en realizar tareas adicionales a la solución profesional contratada: contribuir a agilizar el proceso de la entrega, complementar sus conocimientos técnicos, ayudar a configurar los puestos del Contact Center y colaborar en el entendimiento de los ficheros de reporting y facturación.

Este nuevo servicio ha contribuido a mejorar la eficiencia y seguridad del sistema de llamadas, además de mejorar la realización de informes personalizados, con datos más precisos, lo que permite prestar un mejor servicio de ayuda, y, todo esto, optimizando el coste total de operación.

En esta colaboración Arca ha invertido más de 600 horas en un formato mixto donde la empresa facilita horas dentro de la jornada laboral y los colaboradores también han aportado parte de su tiempo libre.

Este es el primer voluntariado en el que hemos participado y que servirá de base para futuras colaboraciones a lo largo del 2020.


Sobre ANAR

La Fundación ANAR nació hace 49 años, con el fin de promover y defender los derechos de las niñas, niños y adolescentes en situación de riesgo y desamparo en España. En 1994 puso en marcha el Teléfono ANAR, un recurso para ofrecer ayuda gratuita y confidencial a todos los niños, niñas y adolescentes que la necesiten, muchos de los cuales están en situaciones de riesgo muy graves.


Sobre Arca.

Arca. es una empresa especializada en Servicios de Telecomunicaciones nacida en 1998 y una clara orientación al cliente. Con más de 500 empleados por toda la Península Ibérica, se encuentra inmersa en un proceso de expansión con crecimientos superiores a dos dígitos contribuyendo a la evolución del sector TIC, con proactividad, flexibilidad y cercanía.
www.arcatelecom.com
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